情系住戶，維持千家萬事通。心牽業(yè)主，保證百姓全如意。這是金明寓物業(yè)公司上下形成的共識。為了能更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，金明寓物業(yè)公司創(chuàng)新服務(wù)模式，增加服務(wù)項目，滿足業(yè)主多樣化需求。受到業(yè)主及社會上的一致好評，連續(xù)三年被臨沂市房產(chǎn)和住房保障局授予“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”等榮譽稱號。2020年，物業(yè)公司黨支部被中共臨沂市委組織部、臨沂市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局評為“五星級物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織”，被臨沂市總工會、臨沂市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、臨沂市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評為“第三屆臨沂市物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽先進(jìn)單位”，被偉業(yè)集團(tuán)評為2020年度先進(jìn)集體一等獎
        金明寓物業(yè)管理公司為全縣唯一一家國家二級資質(zhì)物業(yè)企業(yè)。承擔(dān)了50多個小區(qū)的綠化美化和近3萬戶業(yè)主的服務(wù)。金明寓物業(yè)管理公司始終堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，以持續(xù)超越業(yè)主不斷增長的期望為準(zhǔn)繩,努力用精致管理和溫馨服務(wù)回報業(yè)主,領(lǐng)行業(yè)之新,標(biāo)行業(yè)之異。
                                                                            筑牢疫情第一道防線
        2020年初，一場突如其來的新冠肺炎席卷全國，疫情防控形勢日趨嚴(yán)峻，一場沒有硝煙的疫情攻堅戰(zhàn)全面打響。
新春佳節(jié)家家戶戶正沉浸在與家人團(tuán)聚的喜悅和幸福中。金明寓物業(yè)公司全體人員已經(jīng)嚴(yán)陣以待，堅守在自己的工作崗位上。按照上級部署，金明寓物業(yè)公司迅速響應(yīng)，發(fā)揮臨沭縣物業(yè)協(xié)會會長單位的先鋒模范作用，帶領(lǐng)物業(yè)公司全體干部職工，發(fā)揚萬眾一心、眾志成城，團(tuán)結(jié)互助、和衷共濟，迎難而上、敢于勝利的精神，誓與疫情抗?fàn)幍降住?br />         恰逢春節(jié)期間，返鄉(xiāng)人員增加，物業(yè)公司保安、保潔、收費、維修等人員每天要接觸來自不同地方的業(yè)主。傳染系數(shù)較高，防控工作迫在眉睫。經(jīng)理黃西峰立即召開緊急會議，傳達(dá)貫徹上級主管部門和集團(tuán)的指示，成立金明寓物業(yè)防控新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合所服務(wù)小區(qū)的實際情況對疫情防控措施進(jìn)行分析、研究，制定防控應(yīng)急處置方案。從小區(qū)位置、人員防控、公共消毒、應(yīng)急值守等各方面全面做好準(zhǔn)備。各部門負(fù)責(zé)人立即行動起來。按照職責(zé)分工落實防控措施，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮安排下，及時采購了電動噴霧消毒器、體溫槍各40余臺、口罩1萬余個、酒精2噸、84消毒液、一次性手套、防護(hù)服一宗。
        金明寓物業(yè)為380余名員工每天配發(fā)口罩，要求全體員工上崗期間一律配戴口罩、一次性手套，每天上下班測量體溫并進(jìn)行記錄。保潔人員每天對小區(qū)內(nèi)樓道、電梯等公共區(qū)域進(jìn)行全面消毒2次。全面配合網(wǎng)格員入戶排查摸排疫區(qū)返鄉(xiāng)人員信息，將小區(qū)出入口防護(hù)作為第一站，對于有出入要求的人員嚴(yán)格按照要求進(jìn)行登記并記錄體溫，不戴口罩、體溫異常者一律進(jìn)行勸返并進(jìn)行上報。
為避免業(yè)主乘坐電梯造成交叉感染，金明寓物業(yè)積極創(chuàng)新，緊急采購垃圾桶600余個、紙巾3000余盒。僅用了一下午的時間就將580臺電梯內(nèi)“請用紙巾按電梯按鍵”提示粘貼設(shè)置完畢，受到了廣大業(yè)主的好評。
        與此同時，物業(yè)公司積極利用微信公眾號及時為業(yè)主推送針對新型冠狀病毒的防護(hù)知識，對業(yè)主進(jìn)行安撫，為業(yè)主消除恐慌，呼吁廣大業(yè)主齊心協(xié)力，努力配合，打贏疫情防控的阻擊戰(zhàn)。在疫情期間業(yè)主生活物資購買困難的情況下，金明寓物業(yè)公司依托旗下業(yè)務(wù)板塊金源便民商店，打通各金明寓小區(qū)物業(yè)服務(wù)微信群，迅速開展應(yīng)急物資訂貨配送業(yè)務(wù)。以最低廉的價格，讓金明寓業(yè)主吃上最新鮮的蔬菜。
        疫情期間，多數(shù)商店關(guān)閉停業(yè)，為此，偉業(yè)集團(tuán)金明寓物業(yè)、金明寓房產(chǎn)承諾：對所有金明寓物業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的小區(qū)免收2月份物業(yè)費，對與金明寓房產(chǎn)簽訂租賃協(xié)議的經(jīng)營商戶免收2月份房租。這次免除租金及物業(yè)費共涉及10萬多業(yè)主280余商戶，免除租金及物業(yè)費逾260萬元。
        疫情防控“治療一線在醫(yī)院，防控一線在物業(yè)。”在這場疫情狙擊戰(zhàn)中，物業(yè)被稱為保障社區(qū)和居民生活的“最后一道防線”，也被稱為“區(qū)分物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和普通服務(wù)的分水嶺”。在全民防疫的期間，金明寓物業(yè)在防控預(yù)案、員工管理、重點消殺、物資支持等方面做了大量工作，把“最后一公里”的服務(wù)做到了家。
                                                                          打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)最后100米
        金明寓物業(yè)管理公司擁有國家二級資質(zhì)，服務(wù)近50個小區(qū)，近30000戶業(yè)主。無論是服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量在臨沭縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)名列前茅。
        為了能更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，金明寓物業(yè)公司創(chuàng)新服務(wù)模式，增加服務(wù)項目，滿足業(yè)主需求。2019年9月28日，金明寓物業(yè)公司第一家超市在金明寓育源華庭小區(qū)正式營業(yè)。實惠的價格，齊全的商品，周到的服務(wù)，滿臉的微笑，讓小區(qū)業(yè)主和周邊居民感受到實實在在的便捷而又溫馨的服務(wù)。特別是在新冠肺炎疫情防控期間，業(yè)主們不出門就能吃上物美價廉的新鮮蔬菜、各類飯食、魚肉蛋類。真是一家小小超市改變了人們的生活習(xí)慣，進(jìn)一步拉近了物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。
        經(jīng)過半年多的運營，金明寓物業(yè)公司看到了商機，探索出了超市服務(wù)方式和經(jīng)營模式。琳良滿目的商品，新鮮實惠的水果、蔬菜受到越來越多業(yè)主的青睞，業(yè)主對小區(qū)超市的認(rèn)可度和依賴性越來越高。于是金明寓物業(yè)公司向集團(tuán)提出在各個小區(qū)建連鎖超市項目。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將該項目列入2020年重點工程項目。按照項目規(guī)劃，2020年，金明寓物業(yè)有5家生活超市開業(yè)。
        物業(yè)公司經(jīng)理黃西峰告訴我們：在金明寓開發(fā)的所有小區(qū)開辦連鎖生活超市，是集團(tuán)的重大決策，也是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主排憂解難的重要舉措。今后，物業(yè)公司將把生活超市作為所有金明寓小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)配套設(shè)施，物業(yè)公司將利用超市這個陣地，打造“實體店+手機APP+24小時智能店+源頭商品（集團(tuán)生產(chǎn)基地、農(nóng)村）”的線上線下相結(jié)合的便利店，統(tǒng)一品牌形象及管理，拓寬經(jīng)營渠道，實行零售商品、配送服務(wù)、郵件快遞收發(fā)、團(tuán)購服務(wù)、便民餐廳、特色農(nóng)產(chǎn)品銷售和代繳費、手機充電、自行車電車打氣、打印數(shù)碼照片、代收干洗衣物、代訂鮮花、代收代存物品、代訂各類門票、車票、報刊、雜志、考試教材、自助繳費終端、代辦培訓(xùn)報名等線上線下相結(jié)合的綜合服務(wù)超市。
        下一步將配合金明寓醫(yī)院社區(qū)、居家養(yǎng)老需求，提供高品質(zhì)精準(zhǔn)配送服務(wù)。如：水果拼盤、半成品及成品菜肴等；特色農(nóng)產(chǎn)品等。我們有信心打造出屬于自己的品牌服務(wù)，讓線上、電商及各類銷售商品落地線下小區(qū)超市，為業(yè)主提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步拉近了物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，打通了物業(yè)為業(yè)主服務(wù)的最后100米。

                                                                         創(chuàng)新服務(wù)暖了業(yè)主的心
        金明寓物業(yè)管轄的各小區(qū)內(nèi)，一年四季一片翠綠、一片金黃、一片嫣紅，小橋流水，亭臺軒榭，宛若一幅匠心獨運的彩色畫卷！小區(qū)內(nèi)業(yè)主對小區(qū)的環(huán)境溢于言表，對物業(yè)服務(wù)贊不絕口。金明寓物業(yè)從每件看得見摸得著小事做起，各種標(biāo)新立異的創(chuàng)新服務(wù)才贏得業(yè)主的贊譽。
        小小晾衣架溫暖業(yè)主心。老百姓自古就有“六月六，家家戶戶曬龍衣”的說法。每到這個季節(jié)，只要是晴天，家家戶戶把棉被、棉絮、棉衣拿出來讓毒日頭直曬，讓風(fēng)吹去里面的濕氣。曬棉衣還把衣服翻過來，曬里子，怕面子直曬會掉色。
金明寓物業(yè)公司員工發(fā)現(xiàn)，業(yè)主在曬被褥等時，因陽臺空間有限，陽光照射不強等原因曬不好，業(yè)主到院內(nèi)晾曬被褥又無場地、無晾曬器具。于是部分業(yè)主干脆把被褥等晾曬在健身器材上，或者在院內(nèi)兩棵樹之間拴上繩子搭掛，既影響小區(qū)環(huán)境也不方便業(yè)主。
        如何解決這一問題，物業(yè)公司員工經(jīng)反復(fù)研究論證，首先在觀御園、盛德御園東區(qū)、育秀嘉園三個小區(qū)，每個小區(qū)分別選擇兩處既不影響業(yè)主出行、不破壞小區(qū)環(huán)境，又光照、通風(fēng)良好的場地，焊制了曬衣架，整出專門的晾曬區(qū)，方便業(yè)主晾曬被褥、沙發(fā)墊、厚重衣物等。盛德御園10#樓業(yè)主陳女士高興地說：“沙發(fā)墊太厚重、在樓上沒有足夠的空間晾曬，而且通風(fēng)、陽光都沒有樓下好，曬的比較慢，每年晾曬都發(fā)愁。有了這個晾曬區(qū)實在太方便啦!這件事真是辦到我們心坎上了。”
        物業(yè)公司不但為業(yè)主提供了晾曬場地和曬架，而且還為業(yè)務(wù)晾曬保駕護(hù)航。如遇陰天下雨，物業(yè)人員會及時通過微信群告訴業(yè)主趕快收取晾曬的衣物。有的業(yè)主不在家，物業(yè)人員會幫忙收取起來，等到業(yè)主下班后再來物業(yè)取走。這樣一晾曬一收起，不但方便了上班的業(yè)主，而且增加了小區(qū)物業(yè)和業(yè)主，業(yè)主和業(yè)主之間的團(tuán)結(jié)、互幫、互助的友愛精神。金明寓物業(yè)為業(yè)主做了領(lǐng)曬衣架，實實在在感動了業(yè)主，讓業(yè)主感到無比溫暖，獲得小區(qū)業(yè)主的一致好評。目前，金明寓物業(yè)已在杏林御園、世紀(jì)新城等有適合場地的小區(qū)焊制晾衣架，讓每個有合適場地的小區(qū)都有專門的晾曬區(qū)，方便金明寓小區(qū)的每一位業(yè)主。
        修補垃圾桶引來業(yè)主頌。金明寓物業(yè)在每個小區(qū)都設(shè)有垃圾桶，共計有1200多個。由于工人收取垃圾時使用不當(dāng)，經(jīng)常會導(dǎo)致垃圾桶輪子損壞、箱體與箱蓋分離等，使垃圾桶不能正常使用，出現(xiàn)垃圾外溢，蚊蠅亂飛，臭氣熏天，影響了業(yè)主生活品質(zhì)。如果到專業(yè)維修點維修，既影響適用，又增加成本。
        為解決這一問題，物業(yè)人員集思廣益，想了不少辦法。先是將壞的塑料垃圾桶更換成鐵質(zhì)垃圾桶，然后又進(jìn)了垃圾桶輪軸、桶蓋、插銷等零部件，在不影響垃圾桶正常使用的情況下，自己組成維修組隨時維修。這樣既保護(hù)了環(huán)境，又節(jié)省了維修成本。據(jù)統(tǒng)計，2020年，已維修垃圾桶40多個。通過對垃圾桶的維修，在一定程度上延長了垃圾桶的使用年限，節(jié)約了購買新垃圾桶的資金節(jié)約7000多元。
        每當(dāng)業(yè)主看到物業(yè)維修人員冒著酷暑汗流浹背地維修垃圾桶時，都不由地從心里頭給予點贊。
        夏天修暖氣感動業(yè)主醉。今天的事明天做是失職，今天的事今天做是盡職，明天的事今天做是超前意識。做好當(dāng)前的事,計劃今后的事,考慮未來的事是金明寓物業(yè)一貫的服務(wù)模式。
        剛剛進(jìn)入秋季，金明寓物業(yè)便未雨綢繆提前對供暖設(shè)施進(jìn)行全面檢修。他們對每個小區(qū)的樓層暖氣閥門、分戶閥門、暖氣管道進(jìn)行檢修更換，提前做好供暖前的各項準(zhǔn)備工作。物業(yè)公司經(jīng)理唐斌告訴我們：物業(yè)公司每年在供暖期前2-3個月就對供暖設(shè)備和管線進(jìn)行全面檢查，能處理的小問題，我們就自己處理了，處理不了的，我們也做到心中有數(shù)，及時反饋給供熱單位，盡早的把隱患處理在萌芽狀態(tài)，不因供暖時在維修影響業(yè)戶取暖。
        據(jù)了解，金明寓物業(yè)公司每年都集中采購各種管件以備不時之需。針對循環(huán)閥門和供暖設(shè)備中的部分零件容易損壞，物業(yè)公司備足了零配件，以免因無配件造成的維修不及時，影響了供暖質(zhì)量。
        2020年，我縣迎來本年度超強寒潮天氣，最低氣溫達(dá)-15.9℃，突破1981年-2020年三十年歷史極值。物業(yè)公司提前做好了防凍保溫工作，及時為業(yè)主普及防凍知識。使小區(qū)供暖沒有出現(xiàn)大的故障，保證了業(yè)主溫暖過冬。
        金明寓物業(yè)以業(yè)主為中心，傾聽業(yè)主的呼聲和需求，對不斷變化的業(yè)主期望迅速做出反應(yīng)并創(chuàng)造性地滿足業(yè)主需求，管理科學(xué)規(guī)范，服務(wù)無微不至，以自己的真心、誠心、細(xì)心、熱心、耐心，為業(yè)主創(chuàng)造安心、省心、舒心、開心的生活環(huán)境。這正是金明寓物業(yè)備受業(yè)主歡迎的關(guān)鍵，有溫度的服務(wù)，讓業(yè)主更溫馨。